一、供水水質(zhì)  

1、供水水質(zhì)達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB 5749-2022）標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)檢測結(jié)果通過公司網(wǎng)站定期向社會(huì)公布。

2、用戶反映的水質(zhì)問題及時(shí)處理。

二、業(yè)務(wù)受理

1、供水營業(yè)大廳和網(wǎng)上營業(yè)廳均實(shí)行一站式受理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)；

2、供水營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間為8:00－17:00；

3、供水報(bào)裝服務(wù)做到零材料報(bào)裝，1個(gè)工作日快捷辦理，業(yè)務(wù)流程通過我司收費(fèi)大廳、網(wǎng)站、微信公眾號對外公告。

4、制造業(yè)企業(yè)用水，按公布自來水水價(jià)優(yōu)惠方案享受水價(jià)優(yōu)惠。

三、維修服務(wù)

1、我公司設(shè)立專門服務(wù)電話(6852199),實(shí)行24小時(shí)晝夜受理報(bào)修。遇有供水管道及附屬設(shè)施損壞時(shí)，我公司會(huì)及時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場搶修。

2、由于市政停電、工程施工、設(shè)備維修等原因需停止供水或降壓供水的，我公司提前24小時(shí)將停水原因、時(shí)間及恢復(fù)供水時(shí)間等公告通知。因緊急搶修不能提前通知的，我公司會(huì)盡快維修并恢復(fù)供水。

四、抄表收費(fèi)

1、抄表周期為一個(gè)月。

2、原則上在固定日期抄表，如遇特殊情況（自然災(zāi)害、疫情防控等）抄表周期順延。

3、抄表人員應(yīng)按實(shí)際水量抄見，嚴(yán)禁估表。

4、通過營業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號等多渠道公布水價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、提供人工收費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)存繳費(fèi)等多種水費(fèi)繳費(fèi)方式。

6、對拖欠水費(fèi)達(dá)60日的用戶，通過書面停水通知等形式催繳，3日后用戶仍不繳費(fèi)的，將采取停水措施。

五、信息化服務(wù)

1、提供24小時(shí)服務(wù)熱線電話0561-6852199。

2、開 通 微 信 公 眾 號 （ 冰清自來水） 、 網(wǎng) 上 營 業(yè) 廳 ，接受網(wǎng)上查詢、繳納水費(fèi)、報(bào)修、投訴等多項(xiàng)服務(wù)。

六、廉潔規(guī)定    

供水工作人員不得接受用戶饋贈(zèng)、吃請和其它任何消費(fèi)活動(dòng)。

七、投訴處理

服務(wù)熱線：0561-6852199 、微 信 公 眾 號 （冰清自來水 ）、公 司 網(wǎng) 站 ，接受用戶投訴并在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

八、社會(huì)監(jiān)督

1、本承諾在我司營業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號上公布。

2、履行承諾情況接受社會(huì)監(jiān)督，監(jiān)督電話（0561-6852199）